Het kan voorkomen dat er iets gebeurt op school waar ouders of leerlingen problemen mee hebben. Zij kunnen dan een klacht indienen. Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld onderwijskundige zaken, pedagogisch klimaat, gedrag van docenten of pesten.
Allereerst kan de klacht besproken worden met degene tegen wie de klacht gericht is. Als dit geen positief effect heeft, kan de klacht worden besproken met de schoolleiding. Klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en directie op de juiste wijze afgehandeld kunnen worden. Als dat echter niet mogelijk is, gezien de aard van de klacht of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan men een beroep doen op de klachtenregeling van de Stichting ZAAM. De Klachtenregeling van ZAAM staat vermeld op https://www.zaam.nl/over-zaam/klachten-en-integriteit/
De vertrouwenspersonen
Voor een klacht tegen ongewenst gedrag kan in eerste instantie contact worden op- genomen met de mentor of de vertrouwenspersoon op school. ZAAM kent ook enkele speciaal opgeleide en gecertificeerde vertrouwenspersonen. Bij ernstige klachten (in het bijzonder seksuele intimidatie, racisme of een andere vorm van discriminatie, agressie of geweld) of als u niet op school met iemand wilt of durft te praten, bieden zij een luisterend oor. Collega’s maar ook leerlingen kunnen zich rechtsreeks tot hen wenden.
Wanneer er geen oplossing kan worden bereikt, kan de vertrouwenspersoon u begeleiden bij het indienen van een klacht. Meer informatie over de verdere procedure is beschreven in de Klachtenregeling ZAAM.
Commissie van Beroep voor Examens
Wanneer een leerling zich schuldig maakt aan onregelmatigheden ten aanzien van een examenonderdeel (zoals bijvoorbeeld het zonder geldige reden afwezig zijn bij een toets van het schoolexamen), kan de directeur/rector maatregelen treffen. In het Eindexamenbesluit (een wettelijke regeling) staat dat de directeur van de school dan bijvoorbeeld het cijfer 1 kan toekennen, of deelname aan een toets kan ontzeggen. Zie het examenreglement (te vinden op de website van de school).
Wanneer de leerling het niet eens is met de maatregel die door de directeur/rector is genomen, kan hij/ zij in de eerste plaats bij de school zelf, bijvoorbeeld bij de examencommissie, bezwaar maken tegen de beslissing. Wanneer de beslissing daarna in stand wordt gehouden door de directeur/rector, kan tegen de beslissing in beroep worden gaan bij de Commissie van Beroep voor Examens van Stichting ZAAM. Van belang is:
- dat de leerling het beroep instelt binnen 5 werkdagen nadat de beslissing aan hem/ haar bekend is gemaakt;
- dat de leerling het beroep schriftelijk instelt en in het beroep de redenen van het beroep beschrijft;
- dat de leerling het beroep stuurt naar de Commissie van Beroep voor Examens Stichting ZAAM, postbus 12426, 1100 AK Amsterdam.
In de Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen is precies beschreven hoe de leerling het beroep kan instellen en hoe het beroep wordt behandeld door de Commissie van Beroep voor Examens. De Regeling beroep tegen Examenbeslissingen kunt u vinden op de website van de school. Een exemplaar van de Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen ligt ter inzage bij de schoolleiding.
Inspectie van Onderwijs
De Inspectie van het Onderwijs houdt toezicht op de kwaliteit van het onderwijs, zie ook onderwijsinspectie.nl. Met uw vragen over onderwijs kunt u bellen met 0800 8051 (gratis). Het meldpunt voor klachten over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld is 0900 1113 111 (lokaal tarief). Als school willen we natuurlijk liever dat u eerst contact op neemt met ons. Maar als u daar geen vertrouwen in heeft kunt u natuurlijk rechtstreeks contact opnemen met de inspectie.